Termos de Uso

1. Aceitação dos Termos

Ao criar uma conta ou utilizar a plataforma Venno, você concorda com estes Termos de Uso e com nossa Política de Privacidade. Se não concordar, por favor não utilize o serviço.

2. O que é o Venno

Venno é uma plataforma SaaS de CRM e atendimento via WhatsApp para times comerciais. Oferecemos multi-atendimento, funil de vendas, tarefas, propostas digitais e integrações. O Venno é oferecido por Venno Digital, CNPJ 69.491.802/0001-48.

3. Conta de usuário

• Você é responsável por manter a confidencialidade das credenciais da sua conta.
• Você é responsável por todas as atividades realizadas na sua conta.
• Notifique-nos imediatamente em caso de suspeita de uso não autorizado.
• Uma conta é vinculada a uma pessoa física. Compartilhamento de login não é permitido, cada membro do time deve ter seu próprio usuário.

4. Uso aceitável

Você concorda em não utilizar o Venno para:

• Enviar spam, mensagens não solicitadas em massa ou conteúdo enganoso
• Violar leis aplicáveis, incluindo a LGPD e o Código de Defesa do Consumidor
• Praticar phishing, fraude ou engenharia social
• Distribuir malware, vírus ou código malicioso
• Realizar engenharia reversa, descompilação ou tentativa de quebrar mecanismos de segurança da plataforma
• Revender o serviço sem autorização expressa
• Violar os Termos de Uso do WhatsApp ou de qualquer integração utilizada

Reservamo-nos o direito de suspender ou cancelar contas que descumpram estas regras, sem aviso prévio em casos graves.

5. WhatsApp e providers não-oficiais

O Venno opera hoje com providers não-oficiais de WhatsApp (Z-API e UazAPI), que utilizam o WhatsApp Web por trás. Você está ciente de que:

• O uso desses providers segue as condições dos respectivos contratos
• A Meta/WhatsApp pode bloquear números em casos de violação das suas próprias regras
• Não nos responsabilizamos por bloqueios decorrentes de uso indevido (spam, alto volume não-orgânico, etc.)

6. Pagamento, planos e cancelamento

• O Venno é um serviço por assinatura. As condições comerciais (valor, ciclo de cobrança, canais e limites contratados) são as definidas na proposta aceita por você no ato da contratação.
• Reajustes e mudanças de condição comercial são comunicados com antecedência mínima de 30 dias.
• Cobranças recorrentes são emitidas e processadas pelo Asaas (Pix, boleto ou cartão).
• Conta nova começa com um teste grátis de 14 dias. Ao fim do teste, o sistema fica em modo de consulta até a contratação: nada é apagado e as mensagens dos seus clientes continuam chegando.
• Upgrade de plano e extras contratados pelo painel são cobrados de forma proporcional até o próximo vencimento. Reduções valem a partir do ciclo seguinte, sem devolução.
• Cancelamento pode ser feito a qualquer momento via painel da conta. Acesso permanece até o fim do ciclo já pago.
• Não há reembolso de períodos já consumidos.

7. Propriedade dos seus dados

Os dados que você inserir no Venno (contatos, conversas, propostas, etc.) são seus. O Venno é apenas o operador desses dados conforme a LGPD. Você pode exportar e excluir seus dados a qualquer momento.

A plataforma, código, design e marca Venno permanecem propriedade exclusiva nossa.

8. Disponibilidade e limitação de responsabilidade

Trabalhamos com infraestrutura cloud (Supabase, Vercel, Cloudflare) e buscamos manter o serviço sempre disponível, mas não garantimos 100% de uptime. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência.

Limitação de responsabilidade: em nenhuma hipótese a responsabilidade do Venno excederá o valor pago pelo usuário nos últimos 12 meses, conforme limites da lei brasileira. Períodos de uso gratuito (avaliação, cortesia ou piloto) não geram responsabilidade financeira por indisponibilidade.

9. Alterações nos Termos

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças materiais serão comunicadas com 30 dias de antecedência por e-mail. O uso continuado após a vigência das mudanças significa aceitação.

10. Foro

Fica eleito o foro da comarca de domicílio do contratante para dirimir qualquer questão decorrente destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

11. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: natan.lima@vennodigital.com.br